Veelgestelde vragen

• Kan ik het afleveradres van mijn bestelling wijzigen?

  U kunt uw afleveradres wijzigen vanuit uw persoonlijke ruimte:

  1. Klik in het gebied “Mijn abonnementen” op uw abonnement.
  2. Klik in "Afleveradres & vervoerder" op het potloodpictogram om te bewerken.
  3. Selecteer een bestaand adres of voeg een nieuw adres toe. Voor levering op een relaispunt klikt u op het tabblad “Op een afhaalpunt” en selecteert u vervolgens een relaispunt naar keuze.
  4. Indien u gekozen heeft voor thuisbezorging, selecteer dan een vervoerder, ook al is deze dezelfde als voorheen.

  

  

  

  U kunt alleen voor uw volgende bestelling of voor al uw bestellingen een nieuw adres en/of een nieuw vervoerder invoeren.

  

  U kunt deze procedure ook telefonisch uitvoeren op 02 620 02 73 of per e-mail met abonnement@ultrapremiumdirect.com.

• Hoe werkt het abonnement?

  Abonnement maakt uw dagelijkse leven eenvoudiger. Hiermee kunt u uw brokken of natvoer automatisch ontvangen, wanneer u maar wilt, waar u maar wilt. Ons abonnement is 100% flexibel en aanpasbaar: u kunt het product, de hoeveelheid en de frequentie kiezen. Het is ook nog eens voordelig, want als u zich abonneert, krijgt u 10% korting op al uw bestellingen!

• Hoe maak ik mijn abonnement aan?

  Direct op onze website, via onze abonnementspagina of direct vanaf de pagina van het product of de producten waarin u geïnteresseerd bent. U kunt zich ook telefonisch aanmelden voor een abonnement via +33 5 64 25 03 08. Ons team van experts helpt u graag bij het vinden van een abonnement op maat, afgestemd op uw behoeften en die van uw huisdier(en).

• Is het mogelijk om referenties toe te voegen/wijzigen/verwijderen uit mijn abonnement?

  Ja, hiervoor kunt u per e-mail contact opnemen met onze abonnement op abonnement@ultrapremiumdirect.com met vermelding van de referentie van het product dat u wilt toevoegen/wijzigen/verwijderen. Wijzigingen zijn mogelijk tot 3 dagen voor verzending.

  Bepaalde producten die het voorwerp uitmaken van "flashaanbiedingen"-operaties (zie hieronder) kunnen alleen aan uw volgende zending worden toegevoegd en in volledige autonomie via de sectie Beheer mijn abonnement:

  

• Kan ik me op meerdere producten abonneren?

  Jazeker, kies gewoon de gewenste frequentie voor elk product en voeg ze toe aan je abonnement.

• Is het mogelijk om uitzonderlijk een product toe te voegen aan mijn volgende bestelling?

  U kunt af en toe een product toevoegen naast uw gebruikelijke bestelling door een e-mail te sturen naar abonnement@ultrapremiumdirect.com of telefonisch 02 620 02 73. Zorg ervoor dat u uw verzoek ten minste 72 uur vóór de geplande verzenddatum van uw bestelling anticipeert.

  Als onderdeel van "flashaanbiedingen" kunnen bepaalde producten onafhankelijk aan uw volgende zending worden toegevoegd via de sectie Beheer mijn abonnement.

• Hoe wijzig ik mijn bankgegevens?

  U kunt uw bankgegevens wijzigen vanuit uw persoonlijke ruimte:

  1. Klik in de ruimte “Mijn abonnementen” op uw abonnement.
  2. Klik in "Betaalmethode" op het potloodpictogram om het te wijzigen.
  3. Selecteer uw betaalmethode en voer vervolgens uw nieuwe bankgegevens in.

  Indien u meerdere abonnementen heeft, dient u per abonnement de bankgegevens te wijzigen.

  U kunt deze procedure ook telefonisch uitvoeren via 02 620 02 73.

  

  

• Wat zijn de bezorgmethoden?

  Bezorgmethoden zijn afhankelijk van uw locatie:

  • Metropolitan Frankrijk: leveringen worden gedaan door de vervoerder van uw keuze (GLS, DPD, TNT by FedEx of Mondial Relay).
  • Corsica: leveringen gebeuren door de transporteur Colissimo.
  • België en Luxemburg: leveringen gebeuren door de vervoerders DPD, GLS aan huis of door Mondial Relay op een relaispunt.
• Hoe zeg ik mijn abonnement op?

  U kunt uw abonnement opzeggen door een verzoek per e-mail te sturen naar het abonnement@ultrapremiumdirect.com.

  Annuleren is mogelijk vanaf 2 leveringen.
  Zodra de 2 bestellingen zijn ontvangen, wordt uw annuleringsverzoek binnen maximaal 7 dagen in aanmerking genomen. Wanneer de beëindiging van uw abonnement van kracht wordt, wordt er een e-mail naar u verzonden.