Een vraag? Wij vertellen u alles!

Ja, onze klantenservice kan uw bestelling opnemen, uw vragen beantwoorden en u helpen bij het kiezen van het recept dat het beste bij uw huisdier past, op 05 64 25 03 08, van maandag tot en met vrijdag van 9:00 tot 18:00 uur.

Om te controleren of uw bestelling nog aangepast kan worden, kunt u telefonisch contact met ons opnemen op 02 620 02 73 of via ons contactformulier. Wij zullen de mogelijkheden tot wijziging met onze verzendafdeling bekijken.

Om een bestelling te plaatsen, volgt u eenvoudigweg deze paar stappen:

1. Kies het product van uw keuze, het formaat en de gewenste hoeveelheid.
2. Als u een abonnement aanmaakt, selecteert u een bezorgfrequentie met behulp van de frequentiecalculator.
3. Klik op “Voeg toe aan winkelmand”.
4. Ga naar uw winkelmandje door op “Rond mijn bestelling af” te klikken.
5. Valideer de bestelling.
6. Inloggen in of maak een klantaccount aan.
7. Vul uw gegevens in: uw adres, uw bezorgmethode (vervoerder) en uw betaalwijze

Als u al abonnee bent, ontvangt u uw bestelling regelmatig. Verzendingen zijn geautomatiseerd, u hoeft geen bestelling te plaatsen.

Je bent abonnee:
Bel ons op 02 620 02 73 of e-mail ons op abonnement@ultrapremiumdirect.com zodat we het aan uw abonnement kunnen toevoegen.

Je bent niet geabonneerd:
Om van een promotiecode te profiteren, voert u deze eenvoudigweg in het vak “Details & kortingen” op uw winkelwagenpagina in en klikt u op “OK” om deze toe te passen:

Op mobiel bevindt de invoeging zich onderaan de pagina:

Op pc bevindt het zich aan de rechterkant van de pagina:

Het is mogelijk dat de promotiecode wordt geweigerd als de voorwaarden ervan niet worden nageleefd.

• Als het toevoegen van de promotiecode in het vak "Details & kortingen" op de winkelwagenpagina niet werkt, controleer dan de spelling (let op dat u de "S" niet verwart met de "5" of de "O" met de "0'").
• Als de promotiecode nog steeds niet van toepassing is, zijn de gebruiksvoorwaarden waarschijnlijk niet gerespecteerd.

Om van uw promotiecode te kunnen profiteren, moet u verbonden zijn met uw klantaccount.

Als uw promotiecode nog steeds niet werkt, neem dan contact met ons op via 02 620 02 73 of via het contactformulier.

Voor elke bestelling van minder dan € 60 zijn de bezorgkosten afhankelijk van de vervoerder:

• EXAPAQ DPD voorspellen - Levering binnen 24/72 uur*(dagen ): € 3,90
• GLS - Levering binnen 24 uur 48 uur*(dagen ): € 4,90
• Mondial Relay - Relay Point - Levering binnen 5 tot 7 dagen* (levering mogelijk op zaterdag): € 2,90

Bij aankopen boven € 60 is de bezorging gratis.

Voor eilanden en sommige postcodes gelden speciale prijzen.
Voor meer informatie, ga naar onze leveringspagina.

*deadlines nee gegarandeerd, met uitzondering van weekends en dagen.

Om logistieke redenen is het niet mogelijk om meer dan 2 proefmonsters te bestellen. De proefmonsters worden in een envelop verzonden, zodat deze in uw brievenbus past.

De maatbeker wordt automatisch toegevoegd aan de eerste bestelling of wanneer een nieuwe soort brokken aan het winkelmandje wordt toegevoegd, zonder de mogelijkheid om deze te verwijderen. Houd er rekening mee dat onze maatbeker volledig recyclebaar is.

Aarzel niet om telefonisch contact op te nemen met onze klantenservice op 02 620 02 73 (maandag tot en met vrijdag van 9.00 tot 18.00 uur) of via ons contactformulier als er een product ontbreekt in uw bestelling.

Houd er rekening mee dat een bestelling van meerdere tassen en/of producten in meerdere pakketten kan worden verzonden. Elk pakket kan worden gevolgd via de trackingpagina voor levering die toegankelijk is vanuit uw account door op "Volg mijn pakket" te klikken.

Om monsters te ontvangen, gaat u naar de speciale pagina:

• Monsters voor honden
• Monsters voor katten

Kies vervolgens de referentie of referenties die u wilt proberen. U kunt maximaal 2 monsters aan uw winkelmandje toevoegen.

Dit bericht wordt verzonden wanneer iemand al een klantaccount bij ons heeft (met of zonder bestelling). Probeer in te loggen op uw account om te bestellen. Als u uw wachtwoord bent vergeten, klikt u op "Wachtwoord vergeten?" en volg de verschillende stappen.